医薬品メーカーHeel社は、TmaxSoftのTiberoによりCRMをモダナイゼーションし、データパフォーマンスを向上させました。

「TmaxSoftは、完全なセキュリティを提供してくれます。私たちは手頃な価格で素晴らしいパフォーマンスを持つデータベースを選びましたが、それ以上の価値がありました。いくつかの危険を迅速に解決できたのを見て、私たちはTiberoを信頼しました。」
—オスカー ・ジェネローソ、 ITおよびセールス・エクセレンス取締役、Heel社スペイン

Heel社は、数億ユーロの売り上げのある天然医薬品の世界有数のメーカーの一つです。Heel社は、ドイツで最先端の技術と生産方法を使い、ほぼすべての製品を製造しています。また、Heel社では、プロセスや社員、技術の向上のため、継続的にデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいます。Heelスペイン社は、人々の生活の質を向上させることができる天然成分を研究しており、人々が健康的に長生きできることを可能にすることを目標としています。

課題

• レガシー CRM
• 複数のデータベースがサイロ化・分散化
• データベースへのダイレクトアクセスがない
• 遅い更新と変更（6－8時間かかる）

生産にあたり、Heel社はシックスシグマのベストプラクティスに従い、価値を提供することなく、時間と労力に悪影響を及ぼすプロセスを探して排除しています。そのために同社は分析とコスト管理を改善する顧客管理および販売プロセスの革新的な方法を開発したいと考えていました。しかし、従来より CRM システムとデータベースへの直接アクセスがその実現を制限していました。 予算と創造的なコントロールの必要性から、Heel社はCRMをモダナイゼーションすることに決めました。既存のデータベースでは、データの更新に 6 ~ 8 時間の負荷がかかって使用に弊害が起こるため、新しいデータベースの導入が必要でした。新しいデータベースはスペインからアクセス可能であり、新しいCRMと統合でき、プロセスを加速するものであり、柔軟なアーキテクチャを備える必要がありました。

ソリューション

• 自由と柔軟性
• コスト管理と将来のコスト予測
• 技術がCRMを進化させ、成長させるという確信
• データの読み込み、インポート、および と BI レポートというプロセスの80％の改善
• ビジネスでよりよい決断を可能にする最新のデータ分析

「データベースが進化の障壁となってはなりません。Tineroはその進化を助け、促進します。 —オスカー・ジェネローソ、ITおよびセールス・エクセレンス担当ディレクター、Heel社スペインー

Heel社は、Oracleやマイクロソフト SQL Server、MySQL などの他の製品をオープンソースの製品と共に評価した後、Tiberoを採用しました。Tibero はライセンス込みのリーズナブルな価格設定とオンプレミス、仮想サーバー、またはクラウドでのインストールが可能な柔軟性を提供しました。他の製品は、これらすべての要件を満たしてはいませんでした。プロジェクトのスコープには、CRMのリポジトリとしてTiberoデータベースを完全に実装し、分析やビジネス インテリジェンス プロセスに標準的に使用されてるOracleの データを移行することが含まれていました。TmaxSoftの技術チームのプロジェクトへの関与と技術サポートは、予想を凌駕していました。Heel社はTiberoの導入により、データベースの実装と運用に問題がないだけでなく、データの読み込みやインポート、BI レポートなどのプロセスが 80% 改善され、最新データ分析によりビジネスの適切な意思決定が行えるようになったと報告しました。Heel社は、Tiberoの導入とともに、市場のニーズの変化に対応した新しいプロセスを導入することができ、自社をさらに進化させ、成長させることができると確信しています。そして重要なことは、新しいCRMとTiberoの導入がすべての情報を一元化することにより、プロセスが最適化されるとともに残りのアプリケーションの統合も簡単になったということです。結果として、簡単かつ迅速に更新できる、情報がまとまったデータベースを手に入れることができたのです。